Politique de remboursement

Politique en matière de remboursements et de retours – Forméduc 360

Aperçu

L’abonnement à Forméduc 360 vous donne accès à des contenus pédagogiques exclusifs, comprenant :

  • Du matériel numérique (vidéos, documents PDF, exercices interactifs, logiciels pédagogiques).
  • Du matériel physique (guides imprimés, fiches pédagogiques, outils d’apprentissage).
  • Des ressources complémentaires pour suivre votre parcours éducatif.

En raison de la nature personnalisée et immédiate de nos services, les abonnements à Forméduc 360 ne sont ni échangeables, ni remboursables après la réception du premier mois de matériel, qu’il soit numérique ou physique. Cette politique protège l’intégrité de nos contenus et assure une équité pour tous nos abonnés.

1. Non-remboursable et non-échangeable

  1. Activation de l’abonnement : Dès la réception du premier mois de matériel, votre abonnement est considéré comme activé. À ce stade, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
  2. Abonnements en cours : Les abonnements actifs ne peuvent être :
    • Suspendus ou mis en pause,
    • Transférés à une autre personne,
    • Échangés contre un autre produit ou service.
  3. Cartes-cadeaux et crédits promotionnels : Toute carte-cadeau, code promotionnel ou crédit lié à Forméduc 360 est non remboursable et non échangeable.

2. Contenus numériques vs matériels physiques

  • Contenus numériques : Dès leur accès ou téléchargement, le contenu est considéré livré. Aucun remboursement ne sera possible, même partiellement.
  • Matériel physique : Une fois le colis livré et reçu, il est considéré comme utilisé. Tout retour ou remboursement après livraison n’est pas possible.
  • Erreurs de livraison : Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport et que cela est imputable à Forméduc ou au transporteur, nous analyserons la situation au cas par cas pour proposer un remplacement ou une solution alternative.

3. Cas exceptionnels susceptibles d’examen

Bien que l’abonnement ne soit pas remboursable, certaines situations peuvent donner lieu à une analyse par notre équipe :

  • Problème technique : Un accès impossible aux contenus numériques pour des raisons techniques majeures et non résolues dans un délai raisonnable.
  • Erreur de facturation : Double prélèvement ou facturation incorrecte.
  • Erreur de livraison : Matériel physique endommagé ou manquant lors de la livraison.

Toutes les demandes doivent être soumises à [email protected] et inclure :

  • Une preuve d’achat (reçu ou facture),
  • Une description détaillée du problème,
  • Toute pièce justificative pertinente (captures d’écran, photos du colis, etc.).

Chaque situation sera évaluée individuellement et la décision finale sera communiquée par écrit.

4. Responsabilités de l’abonné

  • Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription : adresse courriel, adresse postale et informations de paiement.
  • Vérifier la bonne réception des courriels et du matériel envoyé.
  • Conserver ses reçus et factures pour référence future.

En cas d’erreur imputable à l’abonné, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.

5. Recommandations pour les abonnés

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin d’un cycle :

  • Vous pouvez le faire avant la livraison du premier mois de matériel afin d’éviter le prélèvement du mois suivant.
  • Après la livraison du premier mois, la résiliation sera effective à la fin de la période déjà payée, mais aucun remboursement ne sera possible pour la période en cours.
  • Pour suspendre ou modifier votre abonnement, contactez-nous avant la livraison pour vérifier si une solution adaptée est possible.

6. Engagement de Forméduc

Forméduc s’engage à :

  • Fournir un service de qualité et un suivi attentif à tous les abonnés,
  • Offrir une assistance rapide et personnalisée pour résoudre tout problème lié à l’accès aux contenus ou à l’utilisation du matériel,
  • Conseiller les abonnés afin de maximiser l’utilisation des ressources Forméduc 360.

7. Assistance et contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre abonnement :

Courriel : [email protected]
Téléphone : 418-842-7523
Adresse postale : 101-5121, Avenue Chauveau Ouest, Québec (Québec) G2E 5A6

Nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour toute difficulté rencontrée afin que nous puissions vous assister efficacement et vous guider dans l’utilisation optimale de votre abonnement.